For faster tracking of your Tax Free shopping refund enter your Tax Free form details below. Do not include any spaces or hyphens - just the numbers and letters only.

 

If you have a query about your tax refund progress, please click here.

 

For Tax Free shopping in the United Arab Emirates, please visit the dedicated UAE website by clicking here.

 

We are sorry but barcode number:

Wasn't found in our system.


For more information, please click here to provide the details from your Tax Free form(s), or email us here


customerservices@planetpayment.com

Enter your Tax Free form's barcode number:
reCAPTCHA is required.

تتبع استرداد أموالي

Each of our Tax Free forms has a unique number - you can usually find it at the top of your form.

 

If you need further help, please use the links below:

 

We have not received a qualifying Tax Free form for your VAT refund, and as a result we will / have debited your account according to the Terms and Conditions that you signed when receiving the refund in cash. 

For additional information please refer to: https://www.planetpayment.com/en/shoppers/charges/

If you have any other queries, please contact our customer services team by providing the details from your Tax Free form(s) on this Tax Free enquiry page .

Your Tax Free form has been received successfully and we're processing your refund.  If you selected one of the following refund methods, please allow 30 days to receive your refund:

 

  • Credit card
  • Alipay
  • Cheque
  • Bank transfer
  • Ctrip Pass

 

If you do not receive the amount after 30 days, or have any other queries, please contact our customer services team by providing the details from your Tax Free form(s) on this Tax Free enquiry page.

We are waiting to receive your stamped Tax Free form.

Please ensure you have sent us the original stamped Tax Free form to one of our offices. Full list of our country offices available here: https://www.planetpayment.com/en/contact-us/

If you have sent your Tax Free form recently, please allow up to 30 days for the process to be completed.

If you have any other queries, please contact our customer services team by providing the details from your Tax Free form(s) on this Tax Free enquiry page .

 

We have issues processing your Tax Free form, please contact our Customer Support team by providing the details from your Tax Free form(s) on this Tax Free enquiry page .

 

We have received your qualifying Tax Free form and recredited your account.  Please note that recredits may be subject to additional fees.

If you have any other queries, please contact our customer services team by providing the details from your Tax Free form(s) on this Tax Free enquiry page .

 

We have received your Tax free form and paid your refund by one of the following refund methods:

  • Cash
  • Alipay instant refund
  • WeChat instant refund

The refunding process is now complete.

If you have any other queries, please contact our customer services team by providing the details from your Tax Free form(s) on this Tax Free enquiry page .

 

We have paid your refund by one of the following refund methods:

  • Credit card
  • Alipay
  • Cheque/Prepaid card
  • Bank transfer
  • Ctrip Pass


Please allow up to 10 working days for the refund to appear on your account. If you have any other queries, please contact our customer services team by providing the details from your Tax Free form(s) on this Tax Free enquiry page .

 

We have received your Tax Free form and the refunding process is now complete.

Your refund amount was deducted from the original purchase amount at the time of purchase in the store.

If you have any other queries, please contact our customer services team by providing the details from your Tax Free form(s) on this Tax Free enquiry page .

 

ميثاق خدمة العملاء

يوجز ميثاق خدمة العملاء هذا التزامنا تجاه أصحاب المصلحة في بلدنا بتقديم تجربة استثنائية في مجال خدمة العملاء بأعلى معايير الجودة.  وبينما نسعى إلى الحفاظ على المعايير المبينة في هذا الميثاق ، فإن هذا الميثاق لا يقصد به ولا ينشئ أي حقوق أو التزامات ملزمة قانونًا.

تتمثل رؤية “Planet” في أن تكون أفضل شريك مصنف لقيادة الخدمات والابتكار والريادة في مجال والتكنولوجيا. هدفنا هو تقديم حصة استثنائية من إنفاق المسافرين الدوليين لعملائنا من خلال خدماتنا وتقنياتنا وأفرادنا.

قيم “Planet”

نتجاوز التوقعات

عملاؤنا هم محور عملنا. نحن حريصون على تبسيط الاعمال التجارية و تحسينها و مفاجأة الشركات و الافراد الذين نتعامل معهم بشكل ايجابي نتطلع الى التقدم ، نحن متشوقون للمعرفة و ملتزمون و مهتمون.

نبحث عن الأفضل

نحن نجمع بين خبرتنا و رغبتنا للتعلم. نحن نركز على الابتكار لضمان أن تكون منتجاتنا دائمًا في صدارة المنافسة. نسعى لتحسين كل جانب من جوانب أعمالنا من خلال إبداع موظفينا.

ننمو معاً

نحن عائلة تتصرف بصدق ونزاهة. ضمن شبكة معارفنا، نتعامل مع الآخرين بالطريقة التي نود أن نُعامل بها. نحن نمكّن كل شخص من القيام بما يلزم لتقديمه ، ونتعاون ونشترك كفريق واحد موحد. معًا نحقق المزيد.

نحتفل بالاختلافات

التنوع والاختلاف هما ما يجعلنا أقوى. نحن ملتزمون بجذب أكبر مجموعة من الناس وتوفير بيئة يمكنهم من خلالها الازدهار. تنوع اناسنا هو ما يميزنا عن الآخرين ونحن نحتضن مساهماتهم.

التزامنا تجاهك:

  • سنستمر في وضع عملائنا في صميم كل ما نقوم به ونسعى باستمرار لتعزيز تجربة العملاء الشاملة من خلال حلول رقمية مبتكرة، ذكية وواضحة.
  • سنخدمك بشفافية واحترام واحتراف بأعلى معايير الجودة وبأفضل ما لدينا من قدرات.
  • سوف نضمن حل استفساراتك في الوقت المناسب
  • ندعوكم لمشاركة ملاحظاتكم واقتراحاتكم لتحسين خدماتنا

 

 

 

 

طلبنا المتواضع لكم:

  • تعامل مع موظفينا باحترام وتقدير متبادل لجهودهم في خدمتك
  • قدم أي معلومات أو وثائق إضافية قد نطلبها لمساعدتك في طلب الخدمة الخاص بك في الوقت المناسب
  • شارك على الفور بتعليقاتك واقتراحاتك فيما يتعلق بخدمتنا أو أي تغيير أثر على تقديم خدماتنا
Privacy