For faster tracking of your Tax Free shopping refund enter your Tax Free form details below. Do not include any spaces or hyphens - just the numbers and letters only.

 

If you have a query about your tax refund progress, please click here.

 

For Tax Free shopping in the United Arab Emirates, please visit the dedicated UAE website by clicking here.

 

We are sorry but barcode number:

Wasn't found in our system.


For more information, please click here to provide the details from your Tax Free form(s), or email us here


customerservices@planetpayment.com

Enter your Tax Free form's barcode number:
reCAPTCHA is required.

تتبع استرداد أموالي

Each of our Tax Free forms has a unique number - you can usually find it at the top of your form.

 

If you need further help, please use the links below:

 

We have not received a qualifying Tax Free form for your VAT refund, and as a result we will / have debited your account according to the Terms and Conditions that you signed when receiving the refund in cash. 

For additional information please refer to: https://www.planetpayment.com/en/shoppers/charges/

If you have any other queries, please contact our customer services team by providing the details from your Tax Free form(s) on this Tax Free enquiry page .

Your Tax Free form has been received successfully and we're processing your refund.  If you selected one of the following refund methods, please allow 30 days to receive your refund:

 

  • Credit card
  • Alipay
  • Cheque
  • Bank transfer
  • Ctrip Pass

 

If you do not receive the amount after 30 days, or have any other queries, please contact our customer services team by providing the details from your Tax Free form(s) on this Tax Free enquiry page.

We are waiting to receive your stamped Tax Free form.

Please ensure you have sent us the original stamped Tax Free form to one of our offices. Full list of our country offices available here: https://www.planetpayment.com/en/contact-us/

If you have sent your Tax Free form recently, please allow up to 30 days for the process to be completed.

If you have any other queries, please contact our customer services team by providing the details from your Tax Free form(s) on this Tax Free enquiry page .

 

We have issues processing your Tax Free form, please contact our Customer Support team by providing the details from your Tax Free form(s) on this Tax Free enquiry page .

 

We have received your qualifying Tax Free form and recredited your account.  Please note that recredits may be subject to additional fees.

If you have any other queries, please contact our customer services team by providing the details from your Tax Free form(s) on this Tax Free enquiry page .

 

We have received your Tax free form and paid your refund by one of the following refund methods:

  • Cash
  • Alipay instant refund
  • WeChat instant refund

The refunding process is now complete.

If you have any other queries, please contact our customer services team by providing the details from your Tax Free form(s) on this Tax Free enquiry page .

 

We have paid your refund by one of the following refund methods:

  • Credit card
  • Alipay
  • Cheque/Prepaid card
  • Bank transfer
  • Ctrip Pass


Please allow up to 10 working days for the refund to appear on your account. If you have any other queries, please contact our customer services team by providing the details from your Tax Free form(s) on this Tax Free enquiry page .

 

We have received your Tax Free form and the refunding process is now complete.

Your refund amount was deducted from the original purchase amount at the time of purchase in the store.

If you have any other queries, please contact our customer services team by providing the details from your Tax Free form(s) on this Tax Free enquiry page .

 

سياسة الخصوصية

مقدمة

يوضح بيان الخصوصية التالي كيف نقوم باستخدام المعلومات الشخصية التي نجمعها.

 

من نحن

شركة Planet تضم Premier Premier Free وPlanet Payment وPlanet International Payment Services وGB Tax Free وe-Tax Free.

 

المعلومات التي نجمعها وكيفية استخدامنا لها

 

الظرف:

لتزويد عملائنا بمنتجاتنا وخدماتنا

 

الأسس القانونية:

 

  • استيفاء العقود
  • المصالح المشروعة
  • الالتزام القانوني

 

كيف نستخدم معلوماتك:

نحن نطلب منك معلوماتك الشخصية كونها ضرورية من أجل تزويدك بمنتجاتنا وخدماتنا. وقد:

  • نشارك المعلومات لأسباب قانونية وتنظيمية مع الشركات التابعة لمجموعتنا والدوائر الحكومية و / أو السلطات الضريبية والجمركية، وذلك لأسباب تتعلق بإجراءات استرداد المبالغ الخاصة بك.
  • نشارك المعلومات مع التجّار لاستيفاء إجراءات استرداد الضريبة أو الدفع.
  • ننقل المعلومات الخاصة بك خارج المنطقة الإقتصادية الأوروبية لنقدم خدماتنا. وتتم هذه الإجراءات بالتوافق مع التشريعات الأيرلندية لحماية البيانات التي تعتبرها Planet السلطة الإشرافية الرائدة لجميع المسائل المتعلقة بحماية البيانات.

 

لن يتم الاحتفاظ بالمعلومات الشخصية لفترة أطول مما هو ضروري للأغراض القانونية والتنظيمية و / أو التجارية التي تم تلقي المعلومات لأجلها. لا تزيد هذه المدة بشكل عام عن 11 عاماً.

 

جمع واستخدام المعلومات التقنية

يستخدم هذا الموقع الإلكتروني ملفات تعريف ارتباط "جلسات" مؤقتة تُمكّن مستعرض الويب الخاص بالزائر من تذكر الصفحات التي تمت زيارتها مسبقاً. إذا كنت تستخدم خيار "تذكرني" عند تسجيل الدخول إلى هذا الموقع، فسيتم وضع ملف تعريف ارتباط على حاسوبك مع معرف مشفر لتذكر بياناتك المطلوبة لدخول هذا الموقع. لا يتم تخزين أيّ معلومات أخرى في ملف تعريف الارتباط هذا. يمكن للزائرين استخدام هذا الموقع دون فقدان الوظائف إذا تم تعطيل ملفات تعريف الارتباط من متصفح الويب. يتم تسجيل التفاصيل التقنية المتعلقة بزيارات هذا الموقع من قبل مزود خدمة الإنترنت لدينا لأغراضنا الإحصائية. لا يتم جمع أيّ معلومات يمكن استخدامها من قبلنا لتحديد هوية زائري الموقع شخصياً. التفاصيل التقنية المسجلة تقتصر على العناصر التالية:

 

  • عنوان IP لخادم الويب الخاص بالزائر
  • اسم مجال المستوى الأعلى المستخدم (على سبيل المثال .ie ، .com ، .org ، .net)
  • عنوان الموقع السابق الذي وصل إليه الزائر، متضمناً أيّ مصطلحات بحث مستخدمة
  • تحليلات جوجل التي تُظهر حركة مرور الزائرين المحيطة بهذا الموقع الإلكتروني (على سبيل المثال الصفحات التي تم الوصول إليها والمستندات التي تم تنزيلها)
  • نوع متصفح الويب ونظام التشغيل المستخدم من قِبل زائر الموقع.

 

لن تقوم Planet بأي محاولة لتحديد هوية الأفراد الزائرين للموقع، أو ربط التفاصيل التقنية المذكورة أعلاه بأي فرد. إنّ سياسة Planet هي عدم الإفصاح مطلقاً عن معلومات تقنية كهذه فيما يتعلق بالأفراد الزائرين للموقع لأي طرف ثالث (باستثناء مزود خدمة الإنترنت لدينا، الذي يسجل هذه البيانات بالنيابة عنّا، والملزم بأحكام السرية في هذا الصدد)، إلا إذا توجب علينا الكشف عن هذه المعلومات بموجب القانون. سيتم استخدام المعلومات الفنية من قبل Planet حصرياً، للأغراض الإحصائية وغيرها من الأغراض الإدارية فقط. يرجى العلم بأنّ التفاصيل الفنية التي لا يمكننا ربطها بأيّ فرد محدد لا تشكل جزءاً من "البيانات الشخصية" الخاصة بأغراض النظام الأوروبي العام لحماية البيانات.

 

المواقع الإلكترونية للأطراف الثالثة

إنّ سياسة الخصوصية هذه لا تتناول السرية أو المعلومات أو الممارسات الأخرى لأي موقع إلكتروني تابع لجهة خارجية ولا نتحمل مسؤوليتها، بما في ذلك أيّ طرف ثالث يقوم بتشغيل أيّ موقع إلكتروني يحتوي هذا الموقع على رابط إليه. إنّ قيامنا بإدراج رابط إلى الموقع لا يعني المصادقة عليه من قبلنا.

 

بالإضافة إلى ذلك، قد نتيح لك إمكانية الوصول إلى وظائف الجهات الخارجية التي تسمح لك بنشر محتوى على حساب أو حسابات وسائل التواصل الإجتماعي الخاصة بك. يرجى الملاحظة بأن أيّ معلومات تقدمها عند استخدامك لهذه الوظائف تخضع لسياسة الخصوصية المعمول بها لدى الطرف الثالث، وليس بموجب سياسة الخصوصية هذه، وبأننا لا نتحمل أيّ التزام أو مسؤولية عن هذه السياسات. يرجى التحقق من هذه السياسات قبل إرسال أيّ بيانات شخصية إلى هذه المواقع.

 

حقوق الأفراد

 تحترم Planet حقوق جميع الأفراد فيما يتعلق ببياناتهم الشخصية، في جميع الظروف المذكورة أدناه، يرجى استخدام عنوان البريد الإلكتروني data.protection@planetpayment.com للتواصل معنا.

 

الطلبات المتعلقة بصلاحية الوصول إلى البيانات

قد ترغب بالإطلاع على البيانات الشخصية المتعقلة بك التي نستخدمها والمعلومات التكميلية حول كيفية استخدامنا لها، بهدف التأكد من دقتها وكوننا نستخدمها بالشكل المتفق عليه حصراً.

 

حقوق التصحيح

يحق لك تصحيح أيّ معلومات غير دقيقة أو ثغرات في بياناتك الشخصية.

 

حق الحد من الإجراءات

يمكنك طلب الحدّ من استخدام بياناتك الشخصية في ظروف معينة. عادةً ما يُطلب ذلك أثناء معالجة استفسار ما، كاستفسار توضّح فيه أنّ بياناتك الشخصية غير دقيقة أو أنها تمت معالجتها بشكل غير قانوني أو أنها خاضعة لمطالبة قانونية مستمرة.

 

الحق في الحذف / "النسيان"

يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية في ظروف معينة، مثلاً عندما تتم معالجتها بشكل غير قانوني أو ترغب في سحب موافقة مسبقة.

 

الإتصال بالجهة الإشرافية لحماية البيانات

إذا لم تتلق رداً مُرضياً من جانبنا، يحق لك تقديم شكوى إلى السلطة الإشرافية، وهي مفوضة حماية البيانات في أيرلندا. يمكنك التواصل معهم عبر الموقع الإلكتروني الخاص بهم: www.dataprotection.ie

 

 

التغييرات في بيان الخصوصية

أيّ تغييرات طارئة على بيان الخصوصية ستتم على هذا الموقع الإلكتروني كي تبقى دائماً على دراية بالمعلومات التي نجمعها، وكيفية استخدامنا لها، والظروف التي نكشف عنها فيها (إن وجدت).

 

مجموعة المصطلحات التقنية المستخدمة

المتصفح الإلكتروني

البرنامج الذي تستخدمه لقراءة صفحات المواقع الإلكترونية. مثال على ذلك Google Chrome وMicrosoft Internet Explorer وFirefox وSafari وOpera.

 

عنوان IP:

التفاصيل التي تحدد هوية حاسوبك، أو الحاسوب الخاص بشركة الإنترنت، والتي يُعبَّر عنها في رمز "بروتوكول الإنترنت" (على سبيل المثال 192.168.72.34). لكل حاسوب متصل بالإنترنت عنوان IP مميز، ولكن قد يختلف العنوان في كل مرة يتم فيها الاتصال.

 

ملفات تعريف الارتباط:

هي معلومات صغيرة يتم تخزينها في ملفات نصية بسيطة، ويتم وضعها على جهاز الحاسوب الخاص بك من قبل موقع إلكتروني. يمكن قراءة ملفات تعريف الإرتباط من قبل الموقع الإلكتروني عند زياراتك اللاحقة له. قد تتعلق المعلومات المخزنة في ملف تعريف الإرتباط بعادات التصفح لديك على صفحة الويب أو رقم تعريف مميز حتى يتمكن الموقع الإلكتروني من "تذكرك" عند عودتك إليه. لا تحتوي ملفات تعريف الارتباط بشكل عام على معلومات شخصية يمكن تحديد هويتك من خلالها، ما لم تزود الموقع الإلكتروني بهذه المعلومات.

Privacy