For faster tracking of your Tax Free shopping refund enter your Tax Free form details below. Do not include any spaces or hyphens - just the numbers and letters only.

 

If you have a query about your tax refund progress, please click here.

 

For Tax Free shopping in the United Arab Emirates, please visit the dedicated UAE website by clicking here.

 

We are sorry but barcode number:

Wasn't found in our system.


For more information, please click here to provide the details from your Tax Free form(s), or email us here


customerservices@planetpayment.com

Enter your Tax Free form's barcode number:
reCAPTCHA is required.

تتبع استرداد أموالي

Each of our Tax Free forms has a unique number - you can usually find it at the top of your form.

 

If you need further help, please use the links below:

 

We have not received a qualifying Tax Free form for your VAT refund, and as a result we will / have debited your account according to the Terms and Conditions that you signed when receiving the refund in cash. 

For additional information please refer to: https://www.planetpayment.com/en/shoppers/charges/

If you have any other queries, please contact our customer services team by providing the details from your Tax Free form(s) on this Tax Free enquiry page .

Your Tax Free form has been received successfully and we're processing your refund.  If you selected one of the following refund methods, please allow 30 days to receive your refund:

 

  • Credit card
  • Alipay
  • Cheque
  • Bank transfer
  • Ctrip Pass

 

If you do not receive the amount after 30 days, or have any other queries, please contact our customer services team by providing the details from your Tax Free form(s) on this Tax Free enquiry page.

We are waiting to receive your stamped Tax Free form.

Please ensure you have sent us the original stamped Tax Free form to one of our offices. Full list of our country offices available here: https://www.planetpayment.com/en/contact-us/

If you have sent your Tax Free form recently, please allow up to 30 days for the process to be completed.

If you have any other queries, please contact our customer services team by providing the details from your Tax Free form(s) on this Tax Free enquiry page .

 

We have issues processing your Tax Free form, please contact our Customer Support team by providing the details from your Tax Free form(s) on this Tax Free enquiry page .

 

We have received your qualifying Tax Free form and recredited your account.  Please note that recredits may be subject to additional fees.

If you have any other queries, please contact our customer services team by providing the details from your Tax Free form(s) on this Tax Free enquiry page .

 

We have received your Tax free form and paid your refund by one of the following refund methods:

  • Cash
  • Alipay instant refund
  • WeChat instant refund

The refunding process is now complete.

If you have any other queries, please contact our customer services team by providing the details from your Tax Free form(s) on this Tax Free enquiry page .

 

We have paid your refund by one of the following refund methods:

  • Credit card
  • Alipay
  • Cheque/Prepaid card
  • Bank transfer
  • Ctrip Pass


Please allow up to 10 working days for the refund to appear on your account. If you have any other queries, please contact our customer services team by providing the details from your Tax Free form(s) on this Tax Free enquiry page .

 

We have received your Tax Free form and the refunding process is now complete.

Your refund amount was deducted from the original purchase amount at the time of purchase in the store.

If you have any other queries, please contact our customer services team by providing the details from your Tax Free form(s) on this Tax Free enquiry page .

 

الأسئلة الشائعة للسياح الذين يزورون الإمارات العربية المتحدة

1

من هو المؤهل لاسترداد ضريبة القيمة المضافة؟

يحق فقط للسائحين الأجانب الذين تبلغ أعمارهم 18عامًا و ما فوق استرداد ضريبة القيمة المضافة على المشتريات المؤهلة التي تم إجراؤها أثناء زيارتهم إلى الإمارات العربية المتحدة. "السائح الأجنبي" يعني أي شخص طبيعي غير مقيم في أي من الدول المنفذة وليس من أفراد طاقم رحلة أو طائرة تغادر دولة مطبقة.

2

ما هو الحد الأدنى للإنفاق المؤهل لمطالبة استرداد ضريبة القيمة المضافة؟

الحد الأدنى للإنفاق المؤهل لاسترداد ضريبة القيمة المضافة هو250 درهم

3

هل تعتبر الخدمات مؤهلة لاسترداد ضريبة القيمة المضافة؟

لا تعتبر الخدمات مؤهلة لاسترداد ضريبة القيمة المضافة. جميع السلع التي تشمل مبلغ ضريبة القيمة المضافة مؤهلة للاسترداد باستثناء:

  • البضائع القابلة للتلف التي تم استهلاكها كليًا أو جزئيًا في دولة الإمارات العربية المتحدة
  • المركبات ذات المحركات والقوارب والطائرات
  • البضائع غير المصحوبة مع السائح الخارجي وقت مغادرته الدولة
  • الخدمات
  • البضائع المشتراة عبر الإنترنت
  • البضائع التي تم استخدامها كليًا أو جزئيًا في دولة الإمارات العربية المتحدة وغير مصحوبة بغلافها الأصلي

4

ما هي نسبة ضريبة القيمة المضافة التي سيتم استردادها؟

سوف يتلقى السائح %85 من إجمالي مبلغ ضريبة القيمة المضافة المدفوعة، مطروحًا منه رسوم قدرها 4.8 درهم لكل علامة "Tax Free" معفاة من الضرائب.

5

ماذا أفعل بعد إتمام عملية الشراء في المتجر؟

بعد إتمام عملية الشراء ، يرجى التأكيد مع المتجر إذا كان مسجل لدى Planet Tax Free لاسترداد ضريبة القيمة المضافة للسائحين ، إذا لم يقدم موظفو المتجر هذه الخدمة لك بالفعل. يرجى ملاحظة أنه إذا لم يكن المتجرمسجلاً معPlanet ، فلن تتمكن من المطالبة باسترداد ضريبة القيمة المضافة على مشترياتك.

6

ماذا علي أن أفعل قبل أن أغادر المتجر المسجل معPlanet ؟

إذا كنت قد قمت بالتسوق من تاجر/ متجر مسجل لدى Planet ، فيجب عليك التأكد من تزويدك بفاتورة / إيصال مبيعات يعكس اسمك كما هو مذكور في جواز سفرك / بطاقة الهوية الخليجية إلى جانب ملصق Planet Tax-Free المعفى من الضرائب الملصقة في الجزء الخلفي من الفاتورة ، بعد الانتهاء من التسوق. يرجى الاحتفاظ بالفاتورة الأصلية / إيصال المبيعات والملصق المعفى من الضرائب حيث ستحتاج إلى ذلك لإكمال عملية التحقق عند مغادرة الإمارات العربية المتحدة.

 

إذا كان هناك عدم تطابق في اسمك الظاهرعلى الفاتورة مع جواز سفرك أو عدم وجود ملصق Planet Tax-Free ، يرجى التأكد من لفت انتباه موظفي المتجر إلى هذا الأمر لتصحيحه لتمكينك من المطالبة باسترداد ضريبة القيمة المضافة على مشترياتك.

7

ماذا لو لم يصدر التاجر بطاقة معفاة من الضرائب؟

يرجى العلم أنه بدون إصدارعلامة معفاة من الضرائب إلى رقم جواز السفر/ بطاقة الهوية الخليجية الخاص بك ، لن نتمكن من معالجة طلبك. من المهم أن تقوم بمسح رمز الاستجابة السريعة الموجود على علامة الإعفاء الضريبي Planet Tax-Free بعد كل عملية شراء للتحقق من تفاصيل هذه المشتريات. من خلال القيام بذلك ، ستتمكن من التأكد من أن جميع مشترياتك المؤهلة لاسترداد ضريبة القيمة المضافة قد تم إصدارها بنجاح من قبل التجار المسجلين في Planet ، حتى تتمكن من متابعة عملية التحقق في وقت مغادرتك الإمارات العربية المتحدة.

8

لم يتمكن التاجر من إصدار علامة الإعفاء الضريبي Planet Tax-Freeلي نتيجةً لرسالة تنبيه النظام التي تفيد بأن هويتي / جواز سفري لم تتم الموافقة عليهما من قبل السلطات الحكومية في الإمارات العربية المتحدة ( لا اعتبر مؤهلاً للتسوق المعفى من الضرائب(. ما الذي يمكن فعله في هذه الحالة؟

يتحقق نظام Planet من حالة جواز سفرك / بطاقة الهوية الخليجية مع وكالة الهجرة والمواطنة لتحديد أهليتك كسائح. يرجى التأكد من تزويد المتجربنفس الوثيقة الذي تم استخدامها لدخول الإمارات العربية المتحدة. تعني رسالة تنبيه النظام أنه قد تم اعتبارك "غير مؤهل" للتسوق المعفى من الضرائب.

إذا كان المتجرغير قادر على إصدارعلامة الإعفاء الضريبي لك بسبب حالة "غير مؤهل" ، فسيتعين عليك التواصل مباشرةً مع وكالة الهجرة والمواطنة من خلال زيارة أي من مكاتبهم للتحقق من سجلك في نظامهم.

9

لم أتمكن من زيارة مركز Planet للتحقق من صحة مشترياتي ، كيف يمكنني المطالبة باسترداد ضريبة القيمة المضافة؟

  • بدون تنفيذ هذه الخطوة ، لن نتمكن من معالجة استرداد أموالك.
  • لا يمكنك الحصول على استرداد ضريبة القيمة المضافة ما لم يتم التحقق من صحة إيصال المبيعات (مع علامة الإعفاء من الضرائب Planet Tax Free) الصادرة عن المتجروالمصدقة بواسطة Planet. أنت وحدك المسؤول عن الحصول على هذا التحقق من صحة التصدير في وقت مغادرتك لدولة الإمارات العربية المتحدة.
  • وفقًا لقواعد الهيئة الاتحادية للضرائب، لا يمكن معالجة استرداد ضريبة القيمة المضافة إلا إذا تم التحقق من صحة البضائع المشتراة من قبل السائح ، مع الإيصال (الإيصالات) الأصلية والعلامة (العلامات) المعفاة من الضرائب في مواقع التحقق لدينا الموجودة في نقاط الخروج في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة .
  • يرجى التأكد من حصولك على جميع المعلومات المتعلقة باسترداد ضريبة القيمة المضافة من موظفي Planet Tax Free فقط.

10

ما الذي سأحتاج لتقديمه عند نقاط وجود Planet في تاريخ سفري من الإمارات العربية المتحدة؟

يجب أن تكون قادرًا على تقديم جميع البضائع الخاصة بك جنبًا إلى جنب مع الفواتير والعلامات الأصلية التي ترغب في المطالبة باسترداد ضريبة قيمتها المضافة معك في وقت مغادرتك إلى موظفو Planet للتحقق من صحتها. يرجى أيضًا حمل جواز السفر الأصلي / بطاقة الهوية الخليجية حيث لن يتم قبول أي نسخ أو صورعنها.

  • لا يمكن لأي شخص آخر غير حامل جواز السفر المسجل بدء أو إكمال عملية التحقق من الصحة.

11

هل يمكنني الحصول على تفاصيل جميع معاملاتي المعفاة من الضرائب رقميًا؟

نعم يمكن القيام بمسح رمز الاستجابة السريعة الموجود على ملصق Planet Tax Free المعفى من الضرائب لعرض تفاصيل مشترياتك. في حالة عدم قدرتك على رؤية أي تفاصيل ، فهذا يعني على الأرجح أن التاجر لم يصدر المعاملة بنجاح وسيتعين عليك زيارة متجره أو الاتصال به للتوصل إلى حل.

12

ما هو الإطار الزمني الذي يتعين علي خلاله إكمال عملية التحقق؟

بمجرد إصدارملصق Planet Tax Free ، يكون لديك 90 يومًا من كل تاريخ شراء / استلام للتحقق من صحة البضائع الخاصة بك في وقت مغادرتك لدولة الإمارات العربية المتحدة في نقاط وجود Planet Tax Free.

يجب عليك مغادرة الإمارات العربية المتحدة في غضون 6 ساعات من إكمال عملية التحقق من الصحة. سيؤدي عدم القيام بذلك إلى إلغاء استرداد أموالك ، وسيُطلب منك إعادة تشغيل عملية التحقق من الصحة خلال تاريخ المغادرة الفعلي.

13

أكملت عملية التحقق ولكن لم أتمكن من الخروج من الإمارات العربية المتحدة بعد 6 ساعات من التحقق ، ماذا علي أن أفعل؟

إذا لم تغادر الإمارات العربية المتحدة في غضون 6 ساعات بعد إكمال عملية التحقق ولم تطالب باسترداد أموالك بعد ، فيرجى إبلاغ موظفينا في وقت رحلتك المعاد جدولتها لتجنب إلغاء استرداد ضريبة القيمة المضافة.

14

هل سأكون مؤهلاً لاسترداد ضريبة القيمة المضافة إذا كنت قد شحنت بالفعل بضاعتي من خلال خدمات الشحن؟

تعتبرالبضائع المصدرة من الإمارات العربية المتحدة من خلال خدمات الشحن غير مؤهلة لاسترداد ضريبة القيمة المضافة. لكي تكون مؤهلاً لاسترداد ضريبة القيمة المضافة ، يجب عليك تصدير البضائع معك في وقت المغادرة من الإمارات العربية المتحدة في غضون 90 يومًا من تاريخ شراء البضائع (كما هو موضح في إيصال / فاتورة المبيعات). يجب أن تكون قادرًا على تقديم (جواز السفر/ بطاقة الهوية الخليجية) وإيصال / فاتورة البيع الأصلية مع تطابق اسمك مع اسمك الموجود في جواز سفرك وعلامة الإعفاء من الضرائب والسلع قبل الخروج من الإمارات العربية المتحدة.

15

ما هي طرق الاسترداد المتاحة التي يمكنني الاختيار من بينها؟

بعد التحقق من صحة البضائع الخاصة بك ، يمكنك المطالبة باسترداد ضريبة القيمة المضافة نقدًا أو بالبطاقة أوWeChat Pay .

16

هل هناك حد أقصى للمبالغ المستردة النقدية؟

إذا اخترت استرداد الأموال نقدًا ، فإن الحد الأقصى للمبلغ المسترد هو 7,000 درهم إماراتي. إذا تجاوز المبلغ المسترد 7,000 درهم إماراتي / - ، فسيتعين عليك تزويدنا ببطاقة صالحة لتمكيننا من معالجة عملية الاسترداد.

17

ما هي مخططات البطاقات المقبولة؟

تقبل Planet المدفوعات لمخططات البطاقات مثل Visa و Mastercard و American Express و Union Pay. عادةً ما تُضاف عمليات استرداد ضريبة القيمة المضافة التي تتم معالجتها بواسطة Planet إلى البطاقة الخاصة بك بعملة بطاقتك. تحدد الشركة أو البنك الذي أصدر بطاقتك سعر الصرف الأجنبي الذي سيتم تطبيقه على استرداد ضريبة القيمة المضافة ولا تتحكم Planet في هذا السعر.

18

ما هي المدة التي تستغرقها معالجة استرداد ضريبة القيمة المضافة إذا اخترت البطاقة كطريقة لاسترداد الأموال؟

تتم معالجة المبالغ المستردة من بطاقة الائتمان في غضون 9 أيام تقويمية ، وبعد ذلك قد تحتاج إلى المتابعة مع البنك أو شركة بطاقة الائتمان التي تتعامل معها إذا لم ينعكس رد الأموال بالفعل في كشف حسابك.  

19

لقد اخترت النقد كطريقة لاسترداد الأموال ولكن لم يكن لدي الوقت لزيارة مكتب Travelex للمطالبة باسترداد أموالي. كيف يمكنني تغيير طريقة الاسترداد الخاصة بي؟

في حالة عدم قدرتك على زيارة مكتب Travelex لتحصيل أموالك المستردة ، يمكنك مسح رمز QR على الملصق عن طريق فتح الكاميرا / الماسح الضوئي QR وتوجيهه إلى رمز QR. افتح الرابط وأدخل التفاصيل الخاصة بك للمطالبة باسترداد أموالك من خلال البطاقة.

20

إذا طالبت باسترداد الأموال نقدًا ، فهل يمكنني المطالبة بالمال بعملتي المحلية بدلاً من الدرهم؟

يمكنك المطالبة باسترداد ضريبة القيمة المضافة نقدًا بعملتك المفضلة ، إذا كانت نقطة الاسترداد التي حددتها توفر ذلك. يحدد شركاؤنا المستردون سعر الصرف الأجنبي الذي سيتم تطبيقه على استرداد ضريبة القيمة المضافة ولا تتحكم Planet في هذا السعر.

21

ما هو الإطار الزمني الذي يمكنني خلاله المطالبة باسترداد ضريبة القيمة المضافة بعد إتمام عملية التحقق؟

بمجرد إتمامك لعملية التحقق بنجاح وخروجك من الإمارات العربية المتحدة ، يمكنك المطالبة باسترداد ضريبة القيمة المضافة في غضون 12 شهرًا من تاريخ التحقق من صحة التصدير.

22

هل يمكنني الشروع في عملية التحقق من صحة مشترياتي قبل وصولي إلى المطار؟

إذا كنت تغادر الإمارات العربية المتحدة عبر أحد المطارات ، فيمكنك بدء عملية التحقق من صحة مشترياتك باستخدام خدمة City Validation Kiosk الموجودة في مراكز التسوق والفنادق الرائدة في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة. لاستخدام هذه الخدمة ، يجب أن تغادر الإمارات العربية المتحدة في غضون 24 ساعة ، ويجب أن تكون قد حصلت على بطاقة الصعود الإلكترونية / رمز الاستجابة السريعة الصالحة عبر الإنترنت / رمز QR. يرجى زيارة موقعنا على الإنترنت أو الاتصال بمركز إسعاد المتعاملين للحصول على مزيد من المعلومات حول مواقع الأكشاك "City Validation Kiosk".

23

كيف يمكنني استخدام خدمة City Validation Kiosk؟

  • أنت مطالب بإجراء مسح ضوئي لبطاقة صعود الطائرة الرقمية الصالحة عبر الإنترنت (التي ترسلها شركات الطيران التي تقدم خدمة تسجيل الوصول عبر الإنترنت) و مستند السفر الأصلي (المستخدم لدخول الإمارات العربية المتحدة)
  • يجب عليك التحقق من دقة معلوماتك الشخصية التي تظهر على الشاشة. إذا وجدت أي أخطاء ، يرجى الاتصال بمركز إسعاد المتعاملين أو موظفينا في المطار. إذا لم تكن هناك أخطاء ، يرجى المتابعة إلى الخطوة التالية.
  • سيتم عرض معاملاتك الحالية المعفاة من الضرائب على الشاشة وسيقوم الكشك بإرشادك بشأن الخطوات التالية ، اي مثل طلب المزيد من التفتيش في المطار أو الشروع في المطالبة باسترداد أموالك.
  • إذا اخترت النقد كطريقة لاسترداد الأموال ، فستتم مطالبتك بزيارة أحد نقاط تواجد Travelex بعد فحص الهجرة / الأمن.
  • إذا حددت البطاقة كطريقة لاسترداد الأموال ، فسنبدأ في معالجة مطالبتك باسترداد الأموال عند مغادرتك الإمارات العربية المتحدة.

24

بمن يمكنني الاتصال إذا كان لدي أي استفسارات؟

يمكنك الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني علىtourists@planetpayment.com ، أو بدلاً من ذلك يمكنك الاتصال بمركز إسعاد العملاء على + 971 4 586 4700 .

Privacy