For faster tracking of your Tax Free shopping refund enter your Tax Free form details below. Do not include any spaces or hyphens - just the numbers and letters only.
If you have a query about your tax refund progress, please click here.
For Tax Free shopping in the United Arab Emirates, please visit the dedicated UAE website by clicking here.
We are sorry but barcode number:
Wasn't found in our system.
For more information, please click here to provide the details from your Tax Free form(s), or email us here
Each of our Tax Free forms has a unique number - you can usually find it at the top of your form.
If you need further help, please use the links below:
We have not received a qualifying Tax Free form for your VAT refund, and as a result we will / have debited your account according to the Terms and Conditions that you signed when receiving the refund in cash.
For additional information please refer to: https://www.planetpayment.com/en/shoppers/charges/
If you have any other queries, please contact our customer services team by providing the details from your Tax Free form(s) on this Tax Free enquiry page .
Your Tax Free form has been received successfully and we're processing your refund. If you selected one of the following refund methods, please allow 30 days to receive your refund:
If you do not receive the amount after 30 days, or have any other queries, please contact our customer services team by providing the details from your Tax Free form(s) on this Tax Free enquiry page.
We are waiting to receive your stamped Tax Free form.
Please ensure you have sent us the original stamped Tax Free form to one of our offices. Full list of our country offices available here: https://www.planetpayment.com/en/contact-us/
If you have sent your Tax Free form recently, please allow up to 30 days for the process to be completed.
If you have any other queries, please contact our customer services team by providing the details from your Tax Free form(s) on this Tax Free enquiry page .
We have issues processing your Tax Free form, please contact our Customer Support team by providing the details from your Tax Free form(s) on this Tax Free enquiry page .
We have received your qualifying Tax Free form and recredited your account. Please note that recredits may be subject to additional fees.
If you have any other queries, please contact our customer services team by providing the details from your Tax Free form(s) on this Tax Free enquiry page .
We have received your Tax free form and paid your refund by one of the following refund methods:
The refunding process is now complete.
If you have any other queries, please contact our customer services team by providing the details from your Tax Free form(s) on this Tax Free enquiry page .
We have paid your refund by one of the following refund methods:
Please allow up to 10 working days for the refund to appear on your account. If you have any other queries, please contact our customer services team by providing the details from your Tax Free form(s) on this Tax Free enquiry page .
We have received your Tax Free form and the refunding process is now complete.
Your refund amount was deducted from the original purchase amount at the time of purchase in the store.
If you have any other queries, please contact our customer services team by providing the details from your Tax Free form(s) on this Tax Free enquiry page .
يحق فقط للسائحين الأجانب الذين تبلغ أعمارهم 18عامًا و ما فوق استرداد ضريبة القيمة المضافة على المشتريات المؤهلة التي تم إجراؤها أثناء زيارتهم إلى الإمارات العربية المتحدة. "السائح الأجنبي" يعني أي شخص طبيعي غير مقيم في أي من الدول المنفذة وليس من أفراد طاقم رحلة أو طائرة تغادر دولة مطبقة.
الحد الأدنى للإنفاق المؤهل لاسترداد ضريبة القيمة المضافة هو250 درهم
لا تعتبر الخدمات مؤهلة لاسترداد ضريبة القيمة المضافة. جميع السلع التي تشمل مبلغ ضريبة القيمة المضافة مؤهلة للاسترداد باستثناء:
سوف يتلقى السائح %85 من إجمالي مبلغ ضريبة القيمة المضافة المدفوعة، مطروحًا منه رسوم قدرها 4.8 درهم لكل علامة "Tax Free" معفاة من الضرائب.
بعد إتمام عملية الشراء ، يرجى التأكيد مع المتجر إذا كان مسجل لدى Planet Tax Free لاسترداد ضريبة القيمة المضافة للسائحين ، إذا لم يقدم موظفو المتجر هذه الخدمة لك بالفعل. يرجى ملاحظة أنه إذا لم يكن المتجرمسجلاً معPlanet ، فلن تتمكن من المطالبة باسترداد ضريبة القيمة المضافة على مشترياتك.
إذا كنت قد قمت بالتسوق من تاجر/ متجر مسجل لدى Planet ، فيجب عليك التأكد من تزويدك بفاتورة / إيصال مبيعات يعكس اسمك كما هو مذكور في جواز سفرك / بطاقة الهوية الخليجية إلى جانب ملصق Planet Tax-Free المعفى من الضرائب الملصقة في الجزء الخلفي من الفاتورة ، بعد الانتهاء من التسوق. يرجى الاحتفاظ بالفاتورة الأصلية / إيصال المبيعات والملصق المعفى من الضرائب حيث ستحتاج إلى ذلك لإكمال عملية التحقق عند مغادرة الإمارات العربية المتحدة.
إذا كان هناك عدم تطابق في اسمك الظاهرعلى الفاتورة مع جواز سفرك أو عدم وجود ملصق Planet Tax-Free ، يرجى التأكد من لفت انتباه موظفي المتجر إلى هذا الأمر لتصحيحه لتمكينك من المطالبة باسترداد ضريبة القيمة المضافة على مشترياتك.
يرجى العلم أنه بدون إصدارعلامة معفاة من الضرائب إلى رقم جواز السفر/ بطاقة الهوية الخليجية الخاص بك ، لن نتمكن من معالجة طلبك. من المهم أن تقوم بمسح رمز الاستجابة السريعة الموجود على علامة الإعفاء الضريبي Planet Tax-Free بعد كل عملية شراء للتحقق من تفاصيل هذه المشتريات. من خلال القيام بذلك ، ستتمكن من التأكد من أن جميع مشترياتك المؤهلة لاسترداد ضريبة القيمة المضافة قد تم إصدارها بنجاح من قبل التجار المسجلين في Planet ، حتى تتمكن من متابعة عملية التحقق في وقت مغادرتك الإمارات العربية المتحدة.
يتحقق نظام Planet من حالة جواز سفرك / بطاقة الهوية الخليجية مع وكالة الهجرة والمواطنة لتحديد أهليتك كسائح. يرجى التأكد من تزويد المتجربنفس الوثيقة الذي تم استخدامها لدخول الإمارات العربية المتحدة. تعني رسالة تنبيه النظام أنه قد تم اعتبارك "غير مؤهل" للتسوق المعفى من الضرائب.
إذا كان المتجرغير قادر على إصدارعلامة الإعفاء الضريبي لك بسبب حالة "غير مؤهل" ، فسيتعين عليك التواصل مباشرةً مع وكالة الهجرة والمواطنة من خلال زيارة أي من مكاتبهم للتحقق من سجلك في نظامهم.
يجب أن تكون قادرًا على تقديم جميع البضائع الخاصة بك جنبًا إلى جنب مع الفواتير والعلامات الأصلية التي ترغب في المطالبة باسترداد ضريبة قيمتها المضافة معك في وقت مغادرتك إلى موظفو Planet للتحقق من صحتها. يرجى أيضًا حمل جواز السفر الأصلي / بطاقة الهوية الخليجية حيث لن يتم قبول أي نسخ أو صورعنها.
نعم يمكن القيام بمسح رمز الاستجابة السريعة الموجود على ملصق Planet Tax Free المعفى من الضرائب لعرض تفاصيل مشترياتك. في حالة عدم قدرتك على رؤية أي تفاصيل ، فهذا يعني على الأرجح أن التاجر لم يصدر المعاملة بنجاح وسيتعين عليك زيارة متجره أو الاتصال به للتوصل إلى حل.
بمجرد إصدارملصق Planet Tax Free ، يكون لديك 90 يومًا من كل تاريخ شراء / استلام للتحقق من صحة البضائع الخاصة بك في وقت مغادرتك لدولة الإمارات العربية المتحدة في نقاط وجود Planet Tax Free.
يجب عليك مغادرة الإمارات العربية المتحدة في غضون 6 ساعات من إكمال عملية التحقق من الصحة. سيؤدي عدم القيام بذلك إلى إلغاء استرداد أموالك ، وسيُطلب منك إعادة تشغيل عملية التحقق من الصحة خلال تاريخ المغادرة الفعلي.
إذا لم تغادر الإمارات العربية المتحدة في غضون 6 ساعات بعد إكمال عملية التحقق ولم تطالب باسترداد أموالك بعد ، فيرجى إبلاغ موظفينا في وقت رحلتك المعاد جدولتها لتجنب إلغاء استرداد ضريبة القيمة المضافة.
تعتبرالبضائع المصدرة من الإمارات العربية المتحدة من خلال خدمات الشحن غير مؤهلة لاسترداد ضريبة القيمة المضافة. لكي تكون مؤهلاً لاسترداد ضريبة القيمة المضافة ، يجب عليك تصدير البضائع معك في وقت المغادرة من الإمارات العربية المتحدة في غضون 90 يومًا من تاريخ شراء البضائع (كما هو موضح في إيصال / فاتورة المبيعات). يجب أن تكون قادرًا على تقديم (جواز السفر/ بطاقة الهوية الخليجية) وإيصال / فاتورة البيع الأصلية مع تطابق اسمك مع اسمك الموجود في جواز سفرك وعلامة الإعفاء من الضرائب والسلع قبل الخروج من الإمارات العربية المتحدة.
بعد التحقق من صحة البضائع الخاصة بك ، يمكنك المطالبة باسترداد ضريبة القيمة المضافة نقدًا أو بالبطاقة أوWeChat Pay .
إذا اخترت استرداد الأموال نقدًا ، فإن الحد الأقصى للمبلغ المسترد هو 35,000 درهم إماراتي. إذا تجاوز المبلغ المسترد 35,000 درهم إماراتي / - ، فسيتعين عليك تزويدنا ببطاقة صالحة لتمكيننا من معالجة عملية الاسترداد.
تقبل Planet المدفوعات لمخططات البطاقات مثل Visa و Mastercard و American Express و Union Pay. عادةً ما تُضاف عمليات استرداد ضريبة القيمة المضافة التي تتم معالجتها بواسطة Planet إلى البطاقة الخاصة بك بعملة بطاقتك. تحدد الشركة أو البنك الذي أصدر بطاقتك سعر الصرف الأجنبي الذي سيتم تطبيقه على استرداد ضريبة القيمة المضافة ولا تتحكم Planet في هذا السعر.
تتم معالجة المبالغ المستردة من بطاقة الائتمان في غضون 9 أيام تقويمية ، وبعد ذلك قد تحتاج إلى المتابعة مع البنك أو شركة بطاقة الائتمان التي تتعامل معها إذا لم ينعكس رد الأموال بالفعل في كشف حسابك.
في حالة عدم قدرتك على زيارة مكتب Travelex لتحصيل أموالك المستردة ، يمكنك مسح رمز QR على الملصق عن طريق فتح الكاميرا / الماسح الضوئي QR وتوجيهه إلى رمز QR. افتح الرابط وأدخل التفاصيل الخاصة بك للمطالبة باسترداد أموالك من خلال البطاقة.
يمكنك المطالبة باسترداد ضريبة القيمة المضافة نقدًا بعملتك المفضلة ، إذا كانت نقطة الاسترداد التي حددتها توفر ذلك. يحدد شركاؤنا المستردون سعر الصرف الأجنبي الذي سيتم تطبيقه على استرداد ضريبة القيمة المضافة ولا تتحكم Planet في هذا السعر.
بمجرد إتمامك لعملية التحقق بنجاح وخروجك من الإمارات العربية المتحدة ، يمكنك المطالبة باسترداد ضريبة القيمة المضافة في غضون 12 شهرًا من تاريخ التحقق من صحة التصدير.
إذا كنت تغادر الإمارات العربية المتحدة عبر أحد المطارات ، فيمكنك بدء عملية التحقق من صحة مشترياتك باستخدام خدمة City Validation Kiosk الموجودة في مراكز التسوق والفنادق الرائدة في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة. لاستخدام هذه الخدمة ، يجب أن تغادر الإمارات العربية المتحدة في غضون 24 ساعة ، ويجب أن تكون قد حصلت على بطاقة الصعود الإلكترونية / رمز الاستجابة السريعة الصالحة عبر الإنترنت / رمز QR. يرجى زيارة موقعنا على الإنترنت أو الاتصال بمركز إسعاد المتعاملين للحصول على مزيد من المعلومات حول مواقع الأكشاك "City Validation Kiosk".
يمكنك الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني علىtourists@planetpayment.com ، أو بدلاً من ذلك يمكنك الاتصال بمركز إسعاد العملاء على + 971 4 586 4700 .
الشروط والأحكام | تواصل معنا | سياسة الخصوصية | القوانين المحلية | ميثاق خدمة العملاء
تصريح من الهيئة الاتحادية للضرائب بتشغيل نظام استرداد الضرائب للسياح بالنيابة عنها.
