For faster tracking of your Tax Free shopping refund enter your Tax Free form details below. Do not include any spaces or hyphens - just the numbers and letters only.

 

If you have a query about your tax refund progress, please click here.

 

For Tax Free shopping in the United Arab Emirates, please visit the dedicated UAE website by clicking here.

 

We are sorry but barcode number:

Wasn't found in our system.


For more information, please click here to provide the details from your Tax Free form(s), or email us here


customerservices@planetpayment.com

Enter your Tax Free form's barcode number:
reCAPTCHA is required.

تتبع استرداد أموالي

Each of our Tax Free forms has a unique number - you can usually find it at the top of your form.

 

If you need further help, please use the links below:

 

We have not received a qualifying Tax Free form for your VAT refund, and as a result we will / have debited your account according to the Terms and Conditions that you signed when receiving the refund in cash. 

For additional information please refer to: https://www.planetpayment.com/en/shoppers/charges/

If you have any other queries, please contact our customer services team by providing the details from your Tax Free form(s) on this Tax Free enquiry page .

Your Tax Free form has been received successfully and we're processing your refund.  If you selected one of the following refund methods, please allow 30 days to receive your refund:

 

  • Credit card
  • Alipay
  • Cheque
  • Bank transfer
  • Ctrip Pass

 

If you do not receive the amount after 30 days, or have any other queries, please contact our customer services team by providing the details from your Tax Free form(s) on this Tax Free enquiry page.

We are waiting to receive your stamped Tax Free form.

Please ensure you have sent us the original stamped Tax Free form to one of our offices. Full list of our country offices available here: https://www.planetpayment.com/en/contact-us/

If you have sent your Tax Free form recently, please allow up to 30 days for the process to be completed.

If you have any other queries, please contact our customer services team by providing the details from your Tax Free form(s) on this Tax Free enquiry page .

 

We have issues processing your Tax Free form, please contact our Customer Support team by providing the details from your Tax Free form(s) on this Tax Free enquiry page .

 

We have received your qualifying Tax Free form and recredited your account.  Please note that recredits may be subject to additional fees.

If you have any other queries, please contact our customer services team by providing the details from your Tax Free form(s) on this Tax Free enquiry page .

 

We have received your Tax free form and paid your refund by one of the following refund methods:

  • Cash
  • Alipay instant refund
  • WeChat instant refund

The refunding process is now complete.

If you have any other queries, please contact our customer services team by providing the details from your Tax Free form(s) on this Tax Free enquiry page .

 

We have paid your refund by one of the following refund methods:

  • Credit card
  • Alipay
  • Cheque/Prepaid card
  • Bank transfer
  • Ctrip Pass


Please allow up to 10 working days for the refund to appear on your account. If you have any other queries, please contact our customer services team by providing the details from your Tax Free form(s) on this Tax Free enquiry page .

 

We have received your Tax Free form and the refunding process is now complete.

Your refund amount was deducted from the original purchase amount at the time of purchase in the store.

If you have any other queries, please contact our customer services team by providing the details from your Tax Free form(s) on this Tax Free enquiry page .

 

الشروط والأحكام

1. لقد تم تعييننا من قبل الهيئة الإتحادية للضرائب كالجهة القائمة بنظام استرداد الضرائب للسياح (TRS) في دولة الإمارات العربية المتحدة، والذي يسمح للسائحين الأجانب باسترداد ضريبة القيمة المضافة على مشترياتهم أثناء إقامتهم في الإمارات العربية المتحدة، وفقاً لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. نحتاج إلى جمع معلومات معينة من السياح الأجانب ليتمكنوا من الاستفادة من نظام استرداد الضرائب السياحية  (TRS).

 

2. نحن نطلب معلوماتك الشخصية كونها ضرورية لإجراء عملية استرداد ضريبة القيمة المضافة الخاصة بك. قد نشارك معلوماتك لأسباب قانونية وتنظيمية مع شركات مجموعتنا و / أو تجار التجزئة والدوائر الحكومية و / أو سلطات الضرائب والجمارك، وذلك لإجراء معاملة استرداد ضريبة القيمة المضافة الخاصة بك. يرجى زيارة www.planetpayment.com لقراءة سياسة الخصوصية لدينا بالكامل.

 

3. يتوجب عليك الإمتثال لجميع القوانين المعمول بها لنظام استرداد الضرائب للسياح (TRS) وكما هو موضح من قِبلنا.

 

4. لا يمكنك استرداد ضريبة القيمة المضافة إلا إذا تم تصديق إيصال الشراء المستلم من تاجر التجزئة (مع علامة eTax Free) مرفقة به بالشكل الصحيح. أنت المسؤول الوحيد عن تصديق البضائع الصادرة. في حال فقدانك للوثائق، يتعين عليك توفير أيّ بدائل ضرورية فيما لو نشأ أيّ نزاع. نحن نسعى بكامل جهدنا إلى تسريع عملية الاسترداد الخاصة بك، إلا أننا غير مسؤولين عن حدوث أيّ تأخير.

 

5. يجب أن تكون مؤهلاً لاسترداد الضرائب على المشتريات (TRS) وفقاً للقوانين المعمول بها، وتُطبق عقوبات كبيرة على طلبات الاسترداد الكاذبة. يتعين عليك تأكيد صحة التفاصيل الخاصة بك، كما يجب عليك الإمتثال لجميع القوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة. قد نحتاج إلى معلومات إضافية لدعم طلبك في ظروف معينة. نحتفظ بحقنا في عدم رد الأموال عند الشك في وقوع عملية احتيال أو محاولة احتيال.

 

6. في حال واجهت أيّ مشكلة فيما يخص السلع التي قمت بشرائها، يتوجب عليك إبلاغ تاجر التجزئة بتلك المشكلة مباشرة. ستُطبّق عليك السياسات الخاصة بالتاجر فيما يتعلق بإعادة البضائع.

 

7. سنخصم منك رسوماً عن كل عملية، وذلك مقابل تزويدنا بخدمة استرداد الضرائب السياحية TRS. تختلف رسوم الإجراءات تبعاً للمبلغ الذي أنفقته. عند تقديم إيصال الشراء لاسترداد ضريبة القيمة المضافة و / أو استخدام نظام استرداد الضرائب السياحية TRS فإنك توافق على احتمالية خصم رسوم مقابل إجراءات استرداد ضريبة القيمة المضافة الخاصة بك.

 

8. لا يمكن تعيين الحق في استرداد ضريبة القيمة المضافة (ووثائقنا أو إيصالات الشراء) إلى أيّ مزود آخر لخدمة التسوق بلا ضرائب.

 

9. يتعين عليك تصدير البضائع بنفسك خلال 90 يوماً من تاريخ الشراء.

 

10. تُضاف المبالغ المستردة من ضريبة القيمة المضافة الصادرة بواسطة بطاقة الائتمان بعملة بطاقة الائتمان الخاصة بك. إن سعر صرف العملة الأجنبية المطبق هو السعر المطبق من قِبل المصرف أو الشركة المصدرة لبطاقتك. لا تتحكم Planet بأسعار الصرف.

 

11. يتم دفع مبالغ الاسترداد النقدي بالعملة الأجنبية فقط. يمكنك طلب استرداد ضريبة القيمة المضافة بعملتك المفضلة إذا أتاحت لك ذلك نقطة الاسترداد التي اخترتها. سعر صرف العملة الأجنبية المطبق هو السعر المطبق من قبل شركاء الاسترداد لدينا. لا تتحكم Planet بأسعار الصرف.

 

12. قد يتم تطبيق القوانين الخاصة بالسلطة القضائية والدولة. عند تطبيق هذه القوانين يتم تحديدها في قسم "القوانين المحلية" من هذا الموقع. يتعين عليك الإمتثال لهذه القواعد.

Privacy