如果想要更快速地追踪您的购物退税,请下载我们的Planet App。或者,在下面输入您退税单的详细信息。请注意,您输入的信息不能包含任何空格或连字符,填写数字和字母即可。

 

如果您对购物退税进度有任何疑问,请点击这里。

 

针对在阿拉伯联合酋酋长国的购物退税,请点击这里访问阿联酋的专用网站。

非常抱歉,我们未能在系统中找到该条形码编码:


如需了解更多信息,请点击这里提交您的退税单详细信息,或者给我们发送电子邮件。


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请输入您的退税单条形码编码:

追踪我的退税

我们的每张退税单都有唯一编码,该编号通常位于表单的顶部。

 

如果您需要进一步帮助,请点击一下链接:

  • 针对具体退税单问题的顾客服务 (请提前准备好您的退税单编码和详细信息)
  • 有问必答
  • 如何填写退税单
  • 如何购物退税

我们正在等待接收您已盖章的退税单。

 

我们将将在收到退税单后,立即更新您的退税状态。

 

如果您对退税状态有所疑问,请在此退税查询页面提交您的退税单详细信息。

我们正在处理您的退税。

 

如果您选择了以下任意一种退税方式,您可能需要等待30天才能收到退税金:

  • 信用卡
  • 支付宝
  • 支票
  • 银行转账
  • 携程退税卡

如果您在30天后仍未收到税金,或者有任何其他问题,请在此退税查询页面提交您的退税单详细信息以联系我们的客服团队。

请与我们联系。

 

我们在处理您的退税单时遇到了困难 - 请在此退税查询页面提交您的退税单详细信息。



退税客户服务

您的退税金已支付成功!

 

如果您选择以下任意一种退税方式,退税金可能需要3-5天才能到账:

  • 信用卡
  • 支付宝
  • 支票
  • 银行转账
  • 携程退税卡

如果您对退税状态有所疑问,请在此退税查询页面提交您退税单的详细信息。


如果您在5天后仍未收到退税金,请发送电子邮件至以下邮箱与我们联系。


有问必答

1

我是否有资格进行购物退税?

要有资格进行购物退税(退返增值税),您的永久居住地必须为购物国以外地区。

 

如果在欧盟境内购物,您必须为欧盟境外国家/地区的永久居民。

 

您还必须在同一天同一家商店消费超过最低金额。

 

不同目的地的此类规定有所不同,请务必访问以下页面,了解更多信息:

 

2

我是留学生:我可以进行购物退税吗?

外国留学生只能在永久回国前的留学期间最后几个月内进行购物退税。

 

不同目的地对此时间的限制不大一样,但它与规定的出口验证时间相同。

 

实用信息:

 

3

可以如何进行购物退税?

您可以查看部分关于如何及在哪里进行购物退税的建议,而且我们的多语言顾客服务团队非常乐意为您提供帮助!

 

实用页面:

 

4

哪些商品符合购物退税资格?

个人携带出境的所有应税商品。

请注意,商品应未开封且未被使用过。

 

请查看以下页面,了解更多各个目的地免税商品的当地退税规定,以及与购物退税有关的实用信息。

 

实用信息:

 

5

如何知晓哪些商店支持购物退税?

寻找带有Planet Tax Free标志的商店,或在店内询问店员他们是否提供Planet退税服务。 

 

您也可以在我们的品牌目录上搜索具体的商店和地点 - 查看下方的实用链接:

 

6

我可以在哪些目的地通过Planet进行购物退税?

您可以通过访问以下链接查看在哪里进行购物退税:

 

7

是否必须填写退税单?

是的。如果要退返增值税,您必须向将商品销售给您的零售商索要退税单。

 

您需要完整地填写此退税单,并且在完成出口验证之后申请退税。 

8

是否需要在店内完整填写退税单?

是的。大多数情况下,您需要在店内完整填写退税单。

 

至少,您必须在申请出口验证前完整填写该表单。 

9

什么是海关出口验证?

所有退税单必须经过出口验证才具备退税的资格。大多数情况下,它指的是海关盖章。

 

相关的海关人员或机场代理需要检查您是否符合退税资格,并且满足退返增值税的全部要求。

 

您将需要提供退税单、护照和旅行证件。

 

部分目的地要求您在退税单中随附购物小票。您可能还会被要求出示您所购买的商品。 

10

在哪里获得海关出口验证?

如果在欧盟境内购物,您要在欧盟离境的最后一站的海关进行出口验证。

 

针对其他任何目的地,它应该是您最终离境的地方。

 

所有机场、陆路口岸或港口的海关设有显眼的标志。

请预留额外时间以便抵达机场后办理出口验证手续,详情请浏览机场网页或与我们的客服团队联系。 

 

请参阅验证点列表和其他实用的链接,具体如下:

 

11

我是否必须取得出口验证?

是的。如果没有出口验证(海关盖章),您就无法获得退税。 

12

我能否在出口前使用购买的商品?

海关要求所有商品为密封且未经使用的

 

在检查您的商品时,若发现商品已被使用过,他们可能会拒绝对您的退税单进行出口验证。 

13

在海关检查前,我应该为包括出口商品在内的行李办理托运手续吗?

通常不应这么做。您必须随身携带商品,准备好在申请出口验证时向海关人员出示。

 

如果被要求出示登机牌,您可以办理登机手续,但不得在进行出口验证前托运行李。 


在部分目的地,您必须在出口验证前办理登机。在这种情况下,您必须请求办理登机手续的人员为您的行李贴上标签,然后把它还给您。

 

在海关对您购买的商品进行检查并验证了退税单以后,他们会安排将您的行李转运上飞机。 

14

我应该把商品放在手提包里吗?

任何高价值的商品都应该放到手提包里,而且您应该在过安检后进行出口验证。 

15

如何获得退税?

每个目的地的退税方式各不相同,而且特定地点有其当地的规定和门槛 - 请访问以下页面,了解具体细节:

 

16

是否会产生服务费?

是的,Planet会针对每份退税单收取一定的管理费。

 

您的退税金额等于增值税全额减去手续费。 

17

现金退税点在什么地方?

请查看我们的完整退税点列表和其他实用链接,具体如下: 

 

18

在机场收取现金退税时是否会产生其他单独费用?

是的。在大多数机场,提供现金退税服务的机场代理会收取其他单独费用。 

19

针对信用卡退税,必须使用用来购买商品的同一张信用卡吗?

不需要,您可以使用任何信用卡获得退税金。 

20

我的VAT退税会在多长时间内到账?

我们会在收到获得出口验证的原始退税单后的30天内处理退税。

 

鉴于信用卡公司制定的信用卡使用流程,退税通常会在Planet将退税款项转至您的银行后的下一个月显示在您的银行对账单上。 

 

如果您在寄回表单的两个月后依然未收到退税,我们建议您与我们联系,因为您的退税单可能有问题。 

21

在哪里邮寄我的Planet退税单?

店内的销售助理会为您提供盖有邮戳且预先填写好地址的Planet退税信封。

 

您可以在购物所在目的地使用该预付费的信封免费邮寄您的退税单。如果在购物所在目的地以外的地方邮寄退税单可能会产生额外的邮资。

 

如果您未拿到预付费的信封,请将您的退税单邮寄回购物所在目的地的办公室总部。 此类信息和其他实用链接如下:

 

22

在信用卡账单上,我的退税会使用什么标题和货币?

您的退税将以“Planet refund的名义显示在您的信用卡账单上。

 

大多数情况下,退税款项将使用信用卡所使用的货币,一些信用卡由于外币默认美元,所以使用美元记账 (若有疑问请与您的发卡银行核实)。

23

为什么我的信用卡被扣款?

如果您已经收到即时现金退税,或者你已经从商店支付的金额中扣除过退税金,但却未在规定的时间内把获得出口验证的退税单退还给我们,我们将在您提供给我们的信用卡上扣取商定的金额。

 

您只要确保在规定的时间内把经过出口验证的退税单退还给我们,即可避免产生此类费用。

 

如果您有疑问,请查阅获得即时现金退税的所在目的地的当地规定(见下方链接)。 

 

实用页面:

 

24

我可以更改退税方式吗?

可以,在邮寄退税单以后,只要它还未被处理,您依然可以更改您的退税方式。

 

要更改您的退税方式,请尽快与购物所在国家/地区的Planet办公室联系。 

25

我可以代表其他人领取VAT退税吗?

在店内出示ID并在表单上签名的人员必须为出口商品的人员。

 

但这并不意味着此人为商品付款者。 

26

如果从欧盟离境的最后一站是在另一个欧盟国家的(中转)机场,我该怎么办?

手提行李:在您离开欧盟的最后转机机场,也就是从欧盟离境的最后一站,您需要将商品放在手提行李中,并且必须向海关出示退税单。

 

托运行李:如果您从某个欧盟境内的机场出发,但要在另一个欧盟机场更换航班(中转),而且您出口的商品要在抵达欧盟以外最终目的地前接受检查,那么,您在哪里托运行李,就前往该国的海关,它将被当做您从欧盟离境的最后一站,并且在此对您的退税单将进行出口验证。

 

如果您在转机的过程期间要认领行李,那么您必须前往最终托运行李的机场海关,因为它会被视为您从欧盟离境的最后一站。

27

我可以追踪退税进度吗?

可以,您可以通过“退税追踪”服务查看退税状态。 

 

请确保填写全部必要的信息。 

 

如果您对退税有任何疑虑或问题,您可以在我们的专用问询表上填写您的详细信息。

 

28

有哪些“条款与条件”?

您可以在下方查看我们的“条款与条件”、“隐私政策”和其他实用信息:

 

如果您无法找到所需的答案,我们的多语言顾客服务团队将非常乐意为您提供帮助

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